10月25日下午，知名歌手郑智化在个人微博发布长文，痛斥深圳宝安国际机场对残疾人的服务“没人性”，并详细描述了其本人在登机时遭遇的困境与工作人员的冷漠，引发全网热议。

【明星亲述：连滚带爬才进机舱】据郑智化微博描述，当时机场的升降车与机舱门地板存在高达25公分的落差，导致他的轮椅无法推进，自身因腿脚不便也难以跨入机舱。更令他愤慨的是，操纵升降车的司机完全不愿配合调整高度，只是冷眼旁观，最终他不得不以“连滚带爬”的狼狈方式才得以进入飞机。

【机场回应：未接到反馈，建议提前申请】事件曝光后，现代快报记者第一时间联系了深圳宝安国际机场。机场客服人员回应称，目前尚未收到相关情况的反馈，并表示会将该问题转交相关部门核实。同时，客服建议需要协助的旅客，最好提前向航空公司申请“全程轮椅服务”，现场也会有工作人员协助。对于旅客自带的轮椅，按规定需办理托运。

【核心疑点：服务流程与人性化执行存落差】此次事件的核心矛盾，集中于机场标准化服务流程与实际执行中的“人性化”缺失。尽管机场方面明确了协助机制，但郑智化的亲身经历却反映出，一线工作人员在面临突发状况时，可能缺乏必要的应变能力与主动服务的意识。其自带的轮椅是否提前申报、现场为何未能启动应急协助方案，成为公众关注的焦点。【网友热议：公共服务不应缺失温度】事件迅速在社交媒体发酵，大量网友对郑智化的遭遇表示声援，认为公共服务，特别是针对特殊人群的服务，绝不能缺失应有的尊重与温度。也有不少网友分享了自己或家人在出行中遇到过的不便，呼吁公共交通系统应进一步完善无障碍设施并加强员工培训。